物业个人工作计划

物业个人工作计划

光阴迅速，一眨眼就过去了，相信大家对即将到来的工作生活满心期待吧！该为接下来的学习制定一个计划了。那么计划怎么拟定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编精心整理的物业个人工作计划，欢迎阅读与收藏。

为进一步改善十一团的整体环境，提高居民生活条件，推进全师创建文明城镇环境综合整治工作的深入开展，结合师市提出加快垦区中心镇建设的有利条件，现就十一团物业管理工作制定如下计划：

一、社区物业管理概况

社区物业管辖区范围包括：新村小区、团部1-5#楼、老机关家属区、修造厂家属区、老加工厂家属区和新老农贸市场。管理面积83公顷，管理人口3031人，现管理楼房664户，平房225户，农贸市场174户，管理绿化面积13公顷，管理环卫面积8160平米，供应全团10471人的自来水及管网维护约135公里，管理团部小城镇供热面积达14万平米。

二、组织领导

为确保社区物业管理工作的有效开展，加强对辖区小区物业管理工作的指导、协调、监督、考核，社区建立物业管理工作领导小组。具体组成人员如下：

分管领导：杨玉萍 十一团副团长

组长：张秀荣、刘虎

成 员：赵盛利、殷新春、刘丽君、朱万芳、姜林、张凤箐、杜娟、约提·库尔江

三、工作目标

（一）、力争在20xx年前，基本解决物业管理中存在的问题，社区计划分三年将我团物业管理全面推向市场：

1、20xx年6月之前对有条件的封闭式新村小区实施物业管理市场化运作，开展好对物业公司的招投标和物业的接管工作(计划对新村小区物业费初步定为0.45元/㎡，居民承担0.3元/㎡，团承担0.15元/㎡)。

2、20xx年将有条件的胡杨小区、雅居小区物业管理推向市场

3、20xx年将镇政府小区等小区物业管理推向市场。

对推向市场的小区要按不低于三级物业管理服务的标准实施规范化物业管理。

（二）、成立花桥农贸市场管理委员会，管理规范我团农贸市场。

（三）、成立3-5人的物业维修、抢修小组，负责小区内的供排水、供暖、供电等方面维修，解决和处理年内90%以上关于物业管理的相关投诉和建议。

四、实施步骤

一、实施规范化物业管理：

1.划分物业管理区域：社区根据区域计划划分五个小区：胡杨小区、新村小区、雅居小区、开放小区、团镇政府小区和农贸市场(后附各小区平面图)。

2.征求意见：就是否同意成立业主大会向业主征求意见并公示。

3.成立业主大会，选举业主委员会委员：2/3以上业主同意成立业主大会的小区在社政科、社区等部门的监督指导下成立业主大会，选举业主委员会委员。每个小区选出3人负责该小区内人员管理、治安等工作，对其工作进行经济补贴(费用经协商后确定)。

4.选聘物业管理企业：成立业主大会的新村小区，由业主大会在房管中心和社区的监督指导下采用招标或议标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业签订物业服务合同，实施物业管理。

二、通过市场管理委员会制定出《市场管理办法》、《农贸市场收费标准》、《农贸市场环境卫生管理办法》等各项市场管理制度，规范我团农贸市场秩序。计划安排3-5人专项负责市场的管理、治安等工作。

三、建立物业维修、服务考核办法，以提高物业维修的服务水平，通过居民委员会每季度对维修工作人员进行考核，采取优胜略汰方式激励维修人员。以此提高我社区物业维修管理的整体服务水平。

新年伊始，回顾过去的工作，本班工作在安全部领导的指导下，同事们的共同努力下，圆满完成了各项保障，监查及服务工作，并积极主动完成领导交给的各项临时工作任务，及时协助领导做好安全部全面工作，发挥骨干的带头作用，我对在20xx年所做的工作作简要的工作计划：

一、对当班工作，分工明确

让当班保安各行其职，开展当班工作，首先以“防火，防盗”为重点，要求当班保安对小区重点防火区域进行严格检查，发现安全隐患的立即整改，对消防整改有损坏的及时补充，并做好消防清单。同时加小区巡查力度，及重点区域进行监控管理。认真检查资料室，仓库、设备房、电机房的门、窗、水、电、设备是否按要求关好，发现问题及时关好，让不法份子无机可乘。

二、加强日常性工作管理

当班保安对小区施工纪律检查工作，发现违规违纪现像及时指正，并做好违规纪录，收集，整理好当班各类质量记录，严格控制人员，车辆，物品进出小区。人员进入小区必须出示有效证件和说明来目的，车辆携带物品离开服务区必须出示有效证件和服务中心签发的物资放行条，才给予放行。当班期间从未发生，人、车及物品失控现象从而有效保障公司财产安全，同时公司各类《规章制度》行到有效实施。

三、做好“传、、带”工作

新队员刚来，工作环境陌生，经验不足，我及时向新队员讲解公司环境及安全员所做工作事项，尽快让新队员提高业务技能，从而开展安全的各项工作。

四、积极参加安全部各项活动

作为班长，任何时候，都要起到带头作用，积极参加各项活动，培训，例会，训练，并做好领导参谋，来提高保安良好形像。

当然，工作中还存在许多不足之处，例如，值班纪录不够完整等，在以后的工作中吸取经验，改进工作思路，多与同事沟通，加强学习，提高管理水平和业务技能。

（1）以“两防”工作为重点，切实做好安全工作和预防工作，确保公司人员和财产的安全。

（2）改进工作作风，做好文明执勤工作，加管理国度，让公司的各项制度得到有效实施。

（3）积极参加保安部各项活动，做好“传、、带”工作，来提高保安员业务技能，增强保安队伍整体管理水平。

（4）及时、主动向领导提出好的建议和好的工作思路，从而提高工作效率。

根据公司《20xx年xx》中提出的客服部20xx年工作计划和存在的诸多问题，我提出以下计划和措施：

一、20xx年工作计划

1、20xx年x月份之前统计x年以上欠缴物业费业主的详细资料，做到每户业主姓名、联系方式、欠缴年限、欠费金额准确无误；

2、x月份开始催缴多层20xx年度物业费，贴催费通知、电话通知、短信通知，营造缴费氛围；

3、x月份伴随着暖气停暖，各项维修开始进行，在接报修工作中做到不管大事小事接报有记录、事事有跟踪、项项有回访；

4、狠抓团队的内部建设，工作纪律，严格执行公司的规章制度，继续定期组织部门员工做好培训工作；

5、定期思想交流，每周总结前一周工作和讨论制定下周工作计划；

6、定期召开各部门xx会， ……此处隐藏9909个字……，部门各项工作都有了明显的改善，员工的积极性也有了很大的提高。

不知不觉中，从事客服工作近四年，感觉每一年都像一个岗位，在这里可以静下心来整理疲惫的心情，燃烧光明的希望，为来年养精蓄锐。客服工作再平凡，也总能接受各种挑战，不断寻找工作的意义和价值，并时刻告诉自己，做值得做的事，走自己的路，让别人去说。

20xx年6月，我被正式提升为客服部主管。对于物业客服人员，整个过程中我感受最深的只有一个词:烦。我是一线员工，所以很了解这种感觉。作为公司的老员工，我在接手客服主管的工作中一直在不断探索，希望最大限度的化解和融化业主与物业的矛盾。

很多人对客服工作不了解，觉得简单、单调甚至枯燥，其实就是没事的时候接电话、做笔记、上网。其实，要成为一名合格称职的客服人员，需要具备相当的专业知识，掌握一定的工作技能，并具有高度的自觉性和责任感，否则在工作中会出现很多失误和失职。每个新员工上岗前，我都会告诉他们，一个优秀的客服人员，只有熟练的业务知识和高超的服务技能是不够的。他们要不断提高自己的心理素质，学会把枯燥单调的工作做得有声有色，作为一种享受。对业主坦诚相待，真心实意地为他们提供切实有效的建议和帮助，认真倾听业主的问题，认真分析和引导，扑灭业主的情绪怒火，防止他们因为服务态度而产生更多的投诉。

本部门今年的工作如下:

一、规范内部管理，增强员工责任感和工作效率。

自从加入客服部后，发现部门内部管理薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够，工作效率低，拖沓等。针对以上问题，我进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的职责和工作标准；加强与员工的沟通，组织多次有针对性的培训，定期对员工的工作进行点评，有效激励了员工的工作责任心。目前部门员工工作积极性很高，从被动、有条件的工作转变为主动、自愿的工作态度，从而推动了各部门工作的开展。

(一)严格掌握客服人员的服务质量和水平，塑造良好的服务形象。

客服部是服务中心的桥梁和信息中心，起着连接内外的作用。客服人员的服务水平和素质直接影响到客服部门的整体工作。今年下半年以来，我部重点加强员工服务管理。每天上班前，部门员工对着装、礼仪进行自检互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强客服人员在语言、礼仪、沟通、解决问题能力等方面的培训，提高客服人员的服务质量。该部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将这一思想贯穿于对业主的服务中，在服务中把业主的事当作自己的事。

(二)圆满完成x x一期交付，为客服部整体工作奠定了坚实基础。20xx x，10月中旬xx x一期正式交付入住，我部主要负责资料发放、合同签订、业主纠纷处理等工作。积累(自己加这个内容)

(三)与各部门密切配合，做好服务中心的内外联系和协调工作。

客服部的重要职能是联系业主等外部工作的服务中心，通过反馈信息及时为业主提供服务，今年累计办理(此内容自行添加)。

二、科室工作中存在的问题

尽管该部门的总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为了更好地做好明年的工作，现将我部存在的问题总结如下。

(一)工作人员的业务水平和服务质量低下。

经过半年的工作和实践，客服人员的服务水平较低，服务质量不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，处理突发事件的经验不足，服务中的专业性不是很高。

(2)部门管理制度和流程不够健全。

在过去半年的工作中，该部门主要侧重于交付的准备工作，因此忽视了制度化。目前员工管理、服务标准、操作流程等制度不完善，一定程度上影响了部门的工作效率、员工责任心和工作积极性。

(3)对问题的协调和处理不及时、不妥善。

投诉处理、业主意见、建议、业主帮助等信息反馈不及时、不全面，收到问题后没有及时跟进和上报，处理方式方法不当。

三、20xx年工作计划要点

(1)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到96%以上；

(2)强化物业服务收费水平，确保年底收费率达到95%以上；

(3)加强部门培训，确保客服人员业务水平显著提升。

(4)完善客户服务制度和流程，部门基本实现制度化管理。

(5)与各部门密切配合，及时妥善处理业主的纠纷、意见和建议。

(6)加强对保洁外包的管理、检查和考核，不断提高服务质量。

回首20xx年，我们的工作充满艰辛和坎坷，但我们收获了成长和成就。展望20xx年，我们面临着机遇和挑战。为此，客服部全体员工将在明年的工作中继续团结一致，齐心协力实现部门目标，为公司发展贡献力量。

针对五月份的工作，我们将做如下安排：

一、全面实行规范化管理。

在原有基本上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严厉履行，加大制度的履行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记载为工作重点，做到全面、详实有据可查。

二、履行绩效考察工作，进步服务工作质量

以绩效考察指标为尺度，履行目的管理义务制，明白各级工作职责，义务到人，通过检讨、考察，真正做到奖勤罚懒，进步员工的工作热忱，增进工作有效完成。

三、强化培训考察制度

依据公司培训方针，制订培训打算，进步服务意识、业务程度。有针对性的开展岗位素质教导，增进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的进步。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对才能、沟通才能、自律性等方面重复增强培训，并在实际工作中检讨落实，进步管理服务程度和服务质量，进步员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。

四、联合小区实际树立严整的安防系统

从制度规范入手，义务到人，并规范监视履行，联合绩效考察增强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣扬力度，打开联防共治的局势。

五、完美日常管理，开展便民工作，进步住户满意度

以制度规范日常工作管理，完美小区楼宇、消防、公共设施装备的维保，让住户满意，大力开展家政干净、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主供给优质服务。

六、依据公司年度兼顾打算，开展社区文化运动，创立协调社区。

依据年度工作打算，近阶段的工作重点是：

1、依据营运中心下发的《装备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作打算管理制度》等制度规范，严厉履行，逐项整改完美，按实行日期落实到位。

2、依据《绩效考察制度》中日常工作考察尺度组织各部门员工培训学习，明白岗位工作请求。

3、拟定车辆临停收费可行性计划。

4、配合运营中心"温馨社区生涯剪影"等社区文化运动的开展，组织相干部门做好筹备工作。

5、按部门打算完成当月培训工作。

20xx年某区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作义务及考察指标，在服务质量晋升年中创出佳绩。